Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Casa De Los Sueños, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y transparente.

Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones o reclamos deben ser solicitados dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Casos en los que ofrecemos garantía

Ofrecemos garantía y aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica

• Producto equivocado (distinto al solicitado)

• Cantidad incorrecta enviada respecto a la compra realizada

En estos casos, el cliente no asumirá costos adicionales.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso

• Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido

• Conservar su empaque original (cuando aplique)

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo establecido, indicando:

• Número de pedido

• Motivo del reclamo

• Evidencia fotográfica o en video (en caso de productos defectuosos o errores de envío)

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes.

Reembolsos o reemplazos

Una vez aprobado el reclamo, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto, o

• Reembolso del importe correspondiente, según el caso

La forma y el plazo del reembolso dependerán del método de pago utilizado.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por motivos de:

• Cambio de opinión

• Uso incorrecto del producto

• Desgaste normal por uso

Contacto

Para consultas o solicitudes de devolución, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.